Ta reda på vem du handlar av - Läs våra köpvillkor

qookware.se ägs och drivs av

MM Corp ApS
Svenstrup Bane Alle 3, v/Bentax
9230 Svenstrup J, Danmark
CVR-nr: 40286977
Tel: +45 25 94 46 77
E-post: info@qookware.se

Betalning

Qookware tar emot betalning med Swish, Klarna, Google Pay, Apple Pay, VISA, VISA Electron och Mastercard. Beloppet dras från ditt konto först när varan skickas. Vi tar inga kortavgifter.

Alla belopp anges i SEK (svenska kronor) och är inklusive moms.

Qookware tar emot betalning via PensoPay, som krypterar alla dina kortuppgifter med SSL-protokollet (Secure Socket Layer). Det innebär att dina uppgifter inte kan läsas av.

Reservation av belopp

Betalar du med ett internationellt betalkort reserveras beloppet direkt. Pengarna är reserverade på ditt kort eller konto tills: 1) vi drar beloppet när vi skickar varan, eller 2) pengarna frigörs enligt överenskommelse med din kortutgivare.

Du kan läsa mer om reglerna för just ditt kort hos din kortutgivare.

Frakt

Alltid fri frakt på alla beställningar över 849 SEK. Beställningar under 849 SEK kostar 59 SEK i frakt.

Vi använder lokala fraktbolag som du kan välja mellan:

Sverige
Bring (ombud och hemleverans)
Budbee hemleverans

Beställningar som tas emot före kl. 16.00 en vardag skickas samma dag. Alla beställningar skickas med ett unikt spårningsnummer, så att du kan följa ditt paket från att det lämnar vårt lager tills det kommer fram till din adress.

Leveranstiden är 1-3 vardagar.

Vid beställningar med hemleverans ansvarar du själv för att hämta paketet hos ett ombud om du inte är hemma när paketet levereras.

Ångerrätt

Som konsument har du 100 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerfristen löper ut 100 dagar efter den dag du tog emot din vara. Har du beställt flera olika varor i en och samma beställning, men de levereras var för sig, löper fristen från den dag du tar emot den sista varan.

Består beställningen av flera delleveranser eller delar, löper ångerfristen ut 100 dagar efter den dag du tar emot den sista delleveransen eller delen.

Fristen innebär att du har 100 dagar från mottagandet på dig att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett mejl till info@qookware.se eller använda standardformuläret för ångerrätt, som du hittar längst ner i köpvillkoren.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

Ångerrätt efter dag 15:

Återbetalning
När vi tar emot ett returpaket går vi igenom ditt ärende och paketet. Vi förväntar oss att du skickar tillbaka varorna i obruten förpackning och utan fel eller brister. Är ärendet berättigat återbetalar vi pengarna till det konto som beställningen betalades från. Önskar du något annat ber vi dig kontakta oss.

Ångra en del av köpet

Har du köpt flera varor hos oss kan du skicka tillbaka en eller flera varor, även om de köptes i samma beställning.

Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaden om du ångrar en del av ditt köp.

Retur

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

Du betalar själv returfrakten och ansvarar om en skada uppstår under transporten. Du kan med fördel använda vår returportal, som du hittar här: Returportal

Varans skick när du skickar tillbaka den

Har varan minskat i värde för att du har använt den på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, kan du bara få tillbaka en del av köpbeloppet. Beloppet du kan få tillbaka beror på varans handelsvärde, och i vissa fall kan det innebära att du bara får tillbaka fraktkostnaden.

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen.

Saknas originalförpackningen kan det medföra att varan minskar i värde.

Återbetalning av köpbeloppet

Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Har varan minskat i värde drar vi av det belopp som du ansvarar för.

Vi återbetalar alla betalningar vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra leveranskostnader i de fall du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativ vi erbjuder), senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra avtalet.

Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan, såvida du inte skickar oss ett bevis på att du har returnerat den.

Varan skickas till:

MM Corp ApS
Svenstrup Bane Alle 3, v/Bentax
9230 Svenstrup J, Danmark

Vi tar bara emot paket som skickas direkt till adressen.

Reklamationsrätt

När du handlar hos oss som konsument har du rätt att reklamera fel på varan enligt konsumentköplagen (2022:260). Du kan reklamera fel som fanns när du tog emot varan i upp till tre år från mottagandet. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

Du ska meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader är det alltid i rätt tid.

Är reklamationen befogad har du i första hand rätt till reparation eller en ny vara. Om det inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid kan du få prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka. Vi betalar skäliga fraktkostnader för returen.

Reklamationsrätten gäller fel i material eller tillverkning, inte skador som beror på felaktig användning eller normalt slitage. Kontakta oss på info@qookware.se med ditt ordernummer och en beskrivning av felet, eller använd vår returportal.

Livstidsgaranti

Utöver reklamationsrätten lämnar Qookware livstidsgaranti på fel i material och tillverkning. Garantin är ett tillägg och begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Varan skickas till:

MM Corp ApS
Svenstrup Bane Alle 3, v/Bentax
9230 Svenstrup J, Danmark

Vi tar bara emot paket som skickas direkt till adressen.

När du returnerar varan ber vi dig bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.

Klagomål

Vill du klaga på ditt köp ska du först kontakta oss på info@qookware.se. Vi gör vårt bästa för att hitta en lösning tillsammans med dig.

Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm (www.arn.se). Anmälan ska göras senast ett år efter att du första gången klagade hos oss, och det finns beloppsgränser. Qookware följer ARN:s beslut.

Eftersom Qookware är ett danskt företag kan du också få hjälp hos Konsument Europa (www.konsumenteuropa.se) eller klaga hos den danska klagoinstansen Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk).

Köp av produkt med tillhörande present

När en rabatt används eller det under kampanjperioder går att få en present vid köp över XX SEK, är det bara möjligt att få en present per ordernummer eller per unik sammansättning av presenterbjudandet, samt per person med tillhörande telefonnummer. Det är därför inte möjligt att få en present mer än en gång per unikt erbjudande/kampanj. Även om det av misstag skulle stå 2 presenter i varukorgen eller på ordersedeln skickas bara en med, om inget annat anges. Om du får en present vid köp av en produkt och produkten returneras, ska presenten också returneras. Returneras inte presenten dras presentens värde av från orderbeloppet. Hänsyn tas till eventuella rabatter på ordern, så att presenten räknas av till ett eventuellt rabatterat pris och inte till det ordinarie fulla priset.

Dessutom kan det under vissa högsäsonger finnas rabattkoder som inte fungerar på grund av högsäsongen, till exempel under födelsedagserbjudandet, mors dag och fars dag, Black Week/Friday med flera. Vi förbehåller oss rätten att inaktivera rabattkoder under dessa perioder, även om inget annat angavs när rabattkoden togs emot.

Integritetspolicy

Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss: namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

Vi registrerar och vidarebefordrar de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig.

Personuppgifterna registreras hos MM Corp ApS och sparas i fem år, varefter uppgifterna raderas.

Vi samarbetar dessutom med ett antal andra företag som lagrar och behandlar uppgifter. Företagen behandlar uppgifterna uteslutande för vår räkning och får inte använda dem för egna ändamål.

Vi samarbetar bara med personuppgiftsbiträden inom EU eller i länder som kan ge dina uppgifter ett tillräckligt skydd.

Personuppgiftsansvarig för qookware.se är MM Corp ApS.

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig.

Om du anser att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du ber om det. Det kan till exempel vara om dina uppgifter inte längre behövs för det ändamål som vi skulle använda dem till. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen. Du kan skriva till oss på: info@qookware.se.