Returer

Vi står till 100% bakom våra produkter och har därför valt att erbjuda 100 dagars returrätt i stället för de lagstadgade 14 dagarna. Självklart gäller fortfarande 2 års reklamationsrätt.

Alla returer hanteras och skickas med GLS. Returpaket ska därför lämnas in hos ett GLS-ombud.

Alla returer ska göras via vår automatiska returportal - Hitta den här

Du kan när som helst se status för din retur - Klicka här för att se status

Du kan när som helst avbryta din beställning - Klicka här för att avbryta

Byte av produkt

Använd vår automatiska returportal för att byta de produkter du vill byta. Du kan enkelt välja vilka produkter du vill byta och därefter vilka produkter du vill byta till.

Om det finns en prisskillnad mellan produkterna du vill byta kan du enkelt betala mellanskillnaden direkt i portalen. Om du har pengar till godo kan du välja att få ett presentkort eller en återbetalning av beloppet.

Alla byten är helt gratis och vi erbjuder Snabbt Byte, vilket innebär att vi skickar den nya produkten från vårt lager så snart du har lämnat in ditt returpaket.

Återbetalning

Använd vår automatiska returportal för att returnera dina produkter och begära pengarna tillbaka. Om du vill få ditt köp återbetalat är det du som köpare som står för fraktkostnaden

När vi tar emot ditt returpaket kontrollerar vi produktens skick och om du har rätt till full återbetalning. I så fall återbetalar vi pengarna till kontot som är kopplat till det betalkort som ursprungligen användes för beställningen. Vi kan inte återbetala pengar direkt till ett annat bankkonto, såvida inte det betalkort som ursprungligen användes har gått ut, kommit bort eller av annat skäl inte längre fungerar. Kontakta oss i så fall direkt på support@qookware.dk så löser vi problemet manuellt.

Vi rekommenderar att du läser informationen från Forbrugerrådet Tænk om returer, ångerrätt med mera via den här länken innan du handlar: Ångerrätt med mera.

Du har fått en produkt som är felaktig eller trasig

Har du fått en produkt som är felaktig eller har gått sönder behöver du inte oroa dig! Det åtgärdar vi självklart helt utan kostnad.

Steg-för-steg-guide

1. I vår automatiska returportal anger du ditt ordernummer och din e-postadress.
2. Välj produkten som är felaktig eller trasig.
3. Välj returorsaken "fel på produkten eller trasig".
4. Välj därefter alternativet "byt till en annan produkt".
5. Du skickas nu vidare till vår webbplats, där du ska välja produkten som är felaktig eller trasig.
6. När du har valt produkten på webbplatsen skickas du tillbaka till returportalen, där du kan slutföra returen.
7. Där får du en bekräftelse på returen och kan ladda ner din fraktetikett eller använda den som QR-kod när du lämnar in paketet.

Retur av gratisprodukter

Om du har fått en gratis produkt tillsammans med din beställning och vill returnera beställningen förbehåller vi oss rätten att dra av den gratis produktens ursprungliga värde från din återbetalning.

Exempel:

• Du har köpt en kniv för 999 kr. och fått en gratis slipsten värd 449 kr. som gåva.
• Du vill få pengarna tillbaka för kniven, men skickar bara tillbaka kniven till oss och behåller den gratis gåvan.
• I så fall återbetalar vi endast 550 kr. eftersom du har behållit slipstenen som är värd 449 kr.

Anledningen till att vår återbetalningspolicy ser ut så här är att personer tidigare har utnyttjat oss genom att medvetet köpa något med en gratis gåva för att sedan returnera produkten, behålla gåvan och ändå begära hela beloppet tillbaka.

Reklamationsrätt

Reklamationsrätten gäller material- och/eller tillverkningsfel och omfattar därför inte fel eller skador som uppstår till följd av felaktig användning av produkten.

Vi står inte för returkostnader om returfrakt bokas utanför vårt system och vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott.